Экспертизу проводят дипломированные специалисты, которые устанавливают происхождение, качество, состав и безопасность промышленных товаров. Эксперт отвечает на поставленные вопросы и исследует товарную продукцию на соответствие установленным нормам и стандартам. Устанавливаются параметры и характеристики товара, его потребительские свойства, наличие и причины появления дефектов, а также документы прилагающиеся к товару, в которых указано: наименование, артикул, сорт, класс, комплектность, страна производитель, фирма производителя, условия хранения, сроки, транспортировка и пр.

Специалист проводит анализ техники и приборов с целью установления причин поломки или ненадлежащей работы бытовых электроприборов, а также на предмет наличия дефектов и произошедших изменениями в ходе эксплуатации техники. Чаще всего экспертизу заказывают потребители, желающие вернуть приобретенный товар и вернуть денежные средства. Между тем, инициатором экспертизы может быть продавец или производитель, чтобы доказать, что поломка произошла по вине потребителя. При разрешении конфликта в судебном порядке, экспертиза является доказательной базой.